Avaliações ajudam quem ainda não conhece o seu negócio a decidir. Elas também fazem parte do "destaque" que o Google considera. Mas existem regras claras sobre como pedi-las.
O que é permitido
- Pedir a todos os clientes, sem escolher só os satisfeitos
- Enviar o link de avaliação pelo WhatsApp depois do atendimento
- Deixar um QR code no balcão, na nota ou no cartão
- Lembrar o cliente uma vez, com educação
O que é proibido
O Google pode remover avaliações e até restringir o perfil quando identifica essas práticas.
- Comprar avaliações ou trocar avaliação por desconto ou brinde
- Escrever avaliações próprias ou pedir a funcionários
- Pedir avaliação apenas a quem gostou
- Usar empresas que "geram" avaliações
Mensagem pronta para o WhatsApp
"Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. Se puder, conte como foi sua experiência no Google, leva menos de um minuto e ajuda muito: [link]"
Como responder
- Positivas: agradeça pelo nome e cite algo específico do atendimento
- Negativas: responda com calma, sem expor dados do cliente, e ofereça um canal para resolver
- Responda com regularidade: quem lê vê que o negócio está presente